Les sites web e-commerce ont désormais le vent en poupe et de manière pérenne. Et pour cause : les habitudes de consommation ont considérablement évolué depuis maintenant quelques années et plus encore depuis la crise liée à la pandémie de coronavirus. Désormais, l’on estime que près de 25 % des consommateurs achètent leurs biens de consommation exclusivement sur la toile. Cette situation pousse les sites web e-commerce à repenser leur fonctionnement et à mettre en place de nouvelle stratégie pour améliorer leur compétitivité et leur chiffre d’affaires. Retour sur les solutions pour rendre son site web e-commerce plus performant en 2023.
Un site web ergonomique
Le premier paramètre à prendre en compte à l’heure de développer un site web e-commerce performant est bien évidemment son ergonomie. En effet, il est indispensable que votre site web soit suffisamment performant pour que les utilisateurs puissent l’utiliser facilement. Le chargement des pages doit être rapide, les menus doivent être accessibles et intuitifs, et surfer sur le site doit être agréable pour l’utilisateur.
À cela, il faudra impérativement que le site web soit optimisé sur différents supports. N’oublions pas que de très nombreuses personnes font des achats depuis leur téléphone intelligent ou leur tablette. C’est ce que l’on appelle un site web « responsive ».
Les frais de livraison et la politique de retour
Bien souvent, des frais de livraisons peuvent freiner la logique d’achat d’un consommateur. Il serait dommage de perdre des clients parce que les frais de port s’avèrent trop élevés ! Il est conseillé de réduire ces derniers ou même de les offrir au-delà d’un certain montant d’achat.
De la même manière, l’on oublie bien souvent l’importance de la politique de retour de produits des e-commerces. Celle-ci doit s’avérer simple à mettre en place et intuitive pour le consommateur, et ce, afin qu’il puisse retourner un produit.
Du contenu et des photos de qualité
Il est indispensable d’offrir des photos de bonne qualité aux internautes. Des photos vendeuses permettront de convaincre vos prospects d’acheter vos produits. A contrario, des photos de mauvaise qualité auront tendance à freiner les achats d’un client.
De la même manière, n’oubliez pas de rajouter du contenu pertinent sur votre site, en fournissant des descriptions détaillées des produits que vous vendez. Cela permettra au consommateur d’accéder à toutes les informations dont il a besoin pour finaliser son achat.
Le référencement du site web e-commerce
Posséder un beau site web c’est bien. Que celui-ci soit bien référencé, c’est encore mieux. Il est en effet indispensable d’optimiser son site web pour que celui-ci apparaisse dans les premiers résultats d’une requête sur un moteur de recherche. Autrement, le fort est à parier que votre site sera « invisible » sur la toile.
Pour cela, il vous faudra alimenter régulièrement votre site web en contenu, tel que des articles de blog. Ce contenu écrit permettra alors d’améliorer le référencement naturel de votre site.
Offrir une connexion sécurisée aux internautes
Il est désormais indispensable d’offrir une connexion sécurisée aux internautes visitant votre site web e-commerce. Les piratages informatiques sont en effet de plus en plus fréquent et il serait dommage que de potentiels acheteurs se détournent de votre site, car celui-ci dispose d’une connexion peu sécurisée. Il s’agira alors d’activer des plugins anti-hacks ou d’activer le SSL en HTTPS.
Il en va de même pour les paiements en ligne. Il est conseillé de s’orienter vers des plugins dotés d’une sécurité élevée afin de protéger les données des utilisateurs. Cela rassurera vos clients et les encouragera à acheter des produits sur votre site.
Offrir un service après-vente efficace
Le service après-vente est désormais tout aussi important que le service offert au client précédant la vente. La politique de retour mais aussi la réponse aux questions du client ou même la fidélisation de celui-ci contribuera à améliorer la perception qu’ont les prospects de votre activité.
Il peut alors être intéressant de mettre en place un système de messagerie automatisé (en l’occurrence, un chatbot) pour répondre aux interrogations et aux demandes des clients.
Soigner l’expérience utilisateur des internautes
L’expérience utilisateur est aujourd’hui l’un des principaux paramètres à prendre en compte pour éviter de perdre des internautes. L’expérience du client est capitale pour conserver ses clients. Ainsi, il faudra soigner l’ergonomie du site, mais aussi le cheminement entre vos différentes pages.
De la même manière, le processus d’achat et de règlement doit être rapide et efficace. Par exemple, il peut être intéressant d’ajouter des micro-interactions à son site web (message sonore de confirmation, un effet de hover, etc.) ou même des vidéos pour mettre en avant tel ou tel produit. À défaut, votre public se tournera rapidement vers un concurrent offrant une meilleure expérience utilisateur.
Votre client doit vivre une expérience qui l’incitera à continuer à faire des affaires chez vous, que ce soit en ligne ou à votre place d’affaires. C’est un art en soi et le partenaire de la SADC qu’est CIETECH, organisation spécialisée en Expérience Clients (CX), peut vous aider.
Des produits de qualité adaptés à vos clients
Bien évidemment, il sera indispensable de faire attention aux produits proposés par votre site web e-commerce. Il s’agit là de répondre à la demande de vos clients et du segment sur lequel vous vous placez.
Proposer des produits originaux et sortant de l’ordinaire peut vous aider à vous différencier de la concurrence et gagner ainsi de nouveaux clients.
Ainsi, nombreux sont les paramètres à prendre en compte pour rendre son site web e-commerce à la fois performant et séduisant. Suivre ces quelques conseils vous permettra alors de développer votre activité, gagner de nouveaux clients et rendre votre site web plus performant.
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